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今天一则“老人被中国移动多收8年来电显示费”的新闻登上微博热搜,据小编了解,相关话题位列实时热度第二,阅读量达到28.8万。
根据移动用户陈先生向澎湃投诉平台反映,查询手机账单时意外发现,他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。
不过中国移动早在2022年就曾公开表示,他们自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费,当时他们声称“将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费”。
针对此事,中国移动表示,“旧套餐与新套餐的收费标准不同,比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元,而新套餐打电话是0.25元,用户已经享受了旧套餐的优惠,那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回,有些用户的旧套餐会相对优惠,如果更改新套餐后,将无法再修改为旧套餐”。
总而言之,简而言之就是一个词,“不能退”。
参考评论区,有不少网友表示并不知道来电显示费已取消,每月仍被扣除6元费用。
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关于“中国移动还在偷偷收来电显示费,每月6元无法退回”的问题,根据公开发布的信息,确实存在部分中国移动用户反映被持续收取来电显示费的情况。以下是对这一问题的详细回应:
1. **问题存在性**:有用户反馈,尽管中国移动早在2022年就表示自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费,并计划在3-5年内逐步取消老套餐用户的来电显示费,但他们仍被每月收取6元的来电显示费。这表明,至少在某些情况下,问题确实存在。
2. **用户反馈与经历**:具体案例中,如陈先生一家三口,每年因此多支出约216元。他们尝试更换套餐以取消该费用,但被告知旧套餐中的费用无法单独退回。这种情况并非孤例,不少网友也表示有类似经历。
3. **中国移动的回应**:对于用户的反馈,中国移动客服回应称,用户可以通过每月的话费账单查询扣费情况,通常扣费会有短信通知。对于使用旧套餐的用户,可以咨询客服申请取消来电显示费。然而,实际操作中,用户发现取消过程并不简单,且有时无法成功退回已扣费用。
4. **用户困境与选择**:一些用户表示,虽然对新套餐的某些方面不满意(如价格更高或包含不需要的服务),但为了取消来电显示费,他们不得不选择更换。同时,也有用户因为担心更换套餐后无法再改回旧套餐或面临其他限制而犹豫不决。
5. **消费者权益与呼吁**:针对这一问题,消费者权益保护组织或相关部门可能需要进一步介入调查。同时,也呼吁中国移动等运营商更加透明地处理费用问题,尊重并保护消费者的合法权益。
综上所述,关于“中国移动还在偷偷收来电显示费,每月6元无法退回”的问题,确实存在用户反馈和相关案例支持这一说法。然而,具体情况可能因地区、套餐类型和用户个体差异而有所不同。对于受影响的用户来说,及时咨询客服、了解套餐详情并寻求解决方案是重要的步骤。
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