用户常见问题答疑

申请前
办卡/反馈
Q：在哪可以办理心动的流量卡
A：您可以点击链接xx或者到【xx】公z号按需申请哦，有不懂的地方可点击人工客服咨询客服小妹为您解答~
Q：有收货地即是归属地的流量卡吗？
A：亲，线上流量卡归属地是随机的哦，但套餐全国通用，不影响您正常使用哒，和您当地套餐别无二致，且套餐更加优惠哦。
A：亲，如果您的手机型号支持，且附近有广电的营业厅，可以考虑下广电的卡品哦，用的是移动基站，共享移动信号，且套餐还是非常不错的哇。
Q：在校学生怎么申请
A：亲，您填写的收货地址尽量避免出现学校或者驿站等非常住性字样，建议详细到街道门牌号哇，门牌号可以随便写写（附近），卡到了会有工作人员联系您上门激活的，您可以协商激活地址。
Q：线下查不到套餐
A：网上渠道的流量卡都是运营商官方为了冲业绩短期推出的促销产品，为了不让高价老用户知道后蜂拥去办理降低资费的套餐，自然传统渠道是查不到这种优惠套餐的。所以只在线上渠道能看到。当然，电信完成短期任务后也会立即下架，下次见不知道什么时候再回来，刚需的小伙伴可以直接冲
Q：会下架吗？
A：都是限时限量发售的哦，随时可能会下架，营业厅出这种优惠套餐也是因为有任务不然怎么会出，只要达到业绩达标了，马上就会停办了，所以要注意了噢
Q：套餐真实吗？
A：咱推的都是有11位数号码的正规手机卡套餐哦，可在线上/线下营业厅查询套餐和解决售后问题，因为运营商缺业绩了，不得已才会发售这些优惠卡品哇，只要达到业绩达标了，马上就会停办了，所以要注意了噢
Q：有没有5G卡或者套餐？
A：优惠套餐大都是4G套餐，要用5G网络的话，需要先去联系运营商客服确认自己所在地方有没有5G基站，有的话让客服开启5G SA网络就可以了哦~
Q：4G手机可以用吗？
A：可以的，不过4G手机里只能接入4G网络哦，虽然咱们的是5G手机卡，但由于5G网络和4G网络之间所采用的技术不同，手机需要支持5G才可以享5G网络哦。
Q：可以用别人的身份证信息下单然后我来激活吗？
A： 不可以，用的谁身份信息下单那么卡绑定的就是谁的身份信息，必须本人激活，其他人激活不了。
Q：我在不发货地区，可以下单时填能发货的地区然后到时候转寄到我这里吗？
A：不可以，一是因为手机卡必须本人签收，二是因为必须在收货地区才能激活（湖南电信除外）
常见套餐问题
Q：激活方式
A：激活方式在开卡时已经确定了哦，没法更改，如果是邮政快递就是自主激活，京东就上门激活，顺丰随机哦。
A：分两种激活方式↓↓↓
1、自己激活，一般快递包裹里会有激活指引卡，按照那个操作即可
2、运营商委托快递小哥帮您激活，开卡，一般就是拿个读卡器 拍照 录视频
Q：转套餐/携号转网
A：不可以的哦，运营商发布优惠套餐的目的就是为了获取新用户，所以不支持携号转套餐。这边建议您的老号码可以办理最低资费保号套餐，之后再搭配一张大额流量卡使用
A：运营商不支持换套餐或转网换套餐，优惠活动需要办理新卡才可以享受的，原来号码办理运营商最低消费保号套餐（5/8元）左右搭配大流量卡使用，整体划算原来号码也省去换绑账号等麻烦
Q：宽带/副卡
A：不可以开副卡哦，毕竟套餐实在是过于优惠了，再能开副卡运营商都要被薅秃了；而宽带能否办理，需要到电信App咨询人工客服哦，每个省份的政策都不一样哇
Q：网速怎么样？
A：套餐激活后可联系运营商客服开通5G Sa服务，享300Mbps速率，相当于37.5M/s的网速峰值，全程不限速使用，不过实际网速由您当地的基站信号决定哦
A：套餐激活后可联系运营商客服开通5G黄金速率，享500Mbps速率，相当于62.5M/s的网速峰值，全程不限速使用，不过实际网速由您当地的基站信号决定哦
Q：流量全国通用
A：流量都是全国通用的哦（港澳台除外），不限制地区使用
Q：虚量/限速
A：咱推荐的都是正规手机卡、不是什么物联卡或者虚拟运营商的卡、就是和平时营业厅办的手机卡一模一样的，只是套餐不同，所以不会存在这个卡网好、那个就不好的情况，更不会有虚量问题，使用过程中遇到任何问题都可以到线上/线下营业厅解决哦。
Q：定向流量使用
A：定向用完之后会自动使用通用流量，流量都用完之后才会以超出流量计费
Q：开热点
A：都是官方的正规手机卡，自然是支持开热点啦，扣取的是通用流量，请注意流量的消耗哦。
Q：合约期/注销
A：电信的优惠套餐基本都没有合约期哦，随时随地可注销，联通和移动的需要看卡品，以详情页为准。
A：随时随地可在线上/线下营业厅注销，但合约期内注销是否要违约金，具体要咨询运营商人工客服哦。
A：亲，所有的卡都可以在异地注销的哈，电信/联通手机卡登录对应的运营商APP即可线上注销，移动需要本人携带证件去您所在地的运营商自营营业厅办理注销喔！（不需要去归属地注销哈）
Q：预存话费
A：必须要按要求首充哦，不首冲不享受优惠内容；充的钱都是您的话费，可抵扣月租或其它费用，后续可在任意渠道充值。
Q：隐形消费
A：咱推的号卡套餐都无任何隐形消费哦，运营商线上营业厅可查账单详情，激活后可向官方人工客服核实套餐详情，每一分一毫都是可以查到的哇
Q：归属地号码问题
A：‍卡是由运营商全国随机发货的,归属地和号码都是随机的哦，不过流量和通话都是全国通用的，不影响正常使用，且咱们日常打电话大都是用V信语音，归属地其实不是很重要啦，咱接打电话主要还是用自己的本地卡比较合适。
A：‍归属地就是手机号码所在的地区，咱推的卡流量和通话都是全国通用的，也支持异地线上注销，归属地是不影响正常使用的，以前是因为省外需要漫游费，很贵，所以才比较在意归属地，现在就没这个顾虑啦。
A：归属地和号码是随机的，不过并不不影响您正常使用卡哇，套餐流量都是全国通用的，而且支持全国各地线下营业厅办理补卡、注销和挂失业务。
Q：发货时间
A：宝，通常1-3工作日就会发出哈，联通的卡发货最快，电信第二快，移动稍慢哦~标注预售的产品发货时间较长哦，具体以商品详情页标注的发货时间为准喔！
Q：充值
A：亲，咱家的卡都是支持任意官方正规渠道充值的哈，只是有的卡第一次充值会要求在专属渠道参加充送活动享激活优惠，后面充值也是随便在哪里都可以充的哦
其它问题
Q：不想换号怎么办?
A：必须要新办一张卡才能享受这些优惠资费，携号转网也转不了这些套餐的。不过可以通过把原有的资费降低，保留原先的号码，专门用作接打电话，然后再办一张优惠手机卡套餐专门上网！
Q：改保号套餐方法?
A：改保号套餐方法：拨打三大运营商客服电话（电信10000，移动10086，联通10010），找客服一般都能成功，如果客服不给改的话，就得上话术了：我朋友都改了，怎么我不能改？您的工号是多少，我要工信部投诉您，基本上这样都给改了，如果不行那就真投诉，保证运营商主动打电话给您改套餐。
A：【可以直接联系运营商的官方客服】
联通拨打10010转人工客服
电信拨打10000转人工客服
移动拨打10086转人工客服
【就说卡的套餐改成以下内容】
移动：8元含30分钟通话或100M国内流量
联通：8元含30分钟通话或200M国内流量
电信：5元含200M国内流量
Q：插随身WiFi上用
A：需要设备支持手机卡才可以哦，消耗的是通用流量
Q：注册账号
A：有正规11位数手机号，当然支持注册和绑定账号啦。
A：这要看您介不介意这些卡是归属地随机的卡了，而且大部分也是号码随机的！如果不介意的话并且决定长期使用就可以绑定。
Q：售后
A：您可以到【x’x】公z号找客服小妹为您答疑解惑，号卡激活后您可以找对应的运营商解决问题哦~
Q：交流群xx
A：您可以关注一下【x’x】微信公z号，有疑问您可以找客服小妹解决哦~
下单后-审核-发货后
下单后
Q：怎么取消订单？
A：订单已经开始走自动生产流程了，人工无法取消，如果您不需要的话，可以在快递到达后拒收哈。
A：您可以到对应的运营商App-搜号卡订单-查询到订单后再自主取消即可，查询不到可以在快递到达后拒收哈。
A：直接打4008167189这个电话（中国电信网上营业厅热线电话），取消之前的所有订单，跟电信客服确认取消成功了，次日重新下单尝试一下；
Q：怎么查询订单？
A：您可以到【x’x】公z号菜单栏-查询服务-订单查询，查看审核详情和物流信息哇
审核
Q：审核多xx久？
A：审核期1-3个工作日，超过48小时可联系【i号卡】公z号客服小妹反馈给运营商催审核结果，审核通过后即刻发货，最快隔天能到手
Q：审核失败？
A：一般情况订单异常建议您检查以下几点信息
1.尽量避免出现学校或者驿站字眼，建议用当地的门牌号代替
2.核查身份证信息和姓名是否对得上
3.检查一下申请页面的年龄是否符合
4.如果是信息填写错误，如地址或者手机号等，建议取消订单，确认取消订单后再间隔24小时重新申请
【电信】撤单路径：电信App-号卡订单-取信订单
【联通】取消路径：联通APP-我的订单-购物订单-申请退单
【移动】拨打10086转人工取消订单即可
5.手速慢了，地区办理上限，可以换其他卡看看
A：您可以看一下订单失败的具体原因是什么哇，修改后xx再重新申请即可，收货地址要精确到门牌号，避免出现酒店、饭店、驿站、学校等范围性字样，如果是禁发地区或者是不支持线上办理就没办法了，只能换卡申请；您也可以联系【x’x】公z号客服小妹为您出谋划策哇
发货后
Q：可以自己激活吗？
A：激活方式在开卡时已经确定了哦，没法更改，如果是邮政快递就是自主激活，京东就上门激活，顺丰随机哦。
Q：收到卡多久不激活卡会失效？
A：激活有效期为发货后15天左右，逾期未激活，号码会报废回收，如果月底货，可以留在下个月初再激活会划算点。
Q：快递不配送/态度不好/乱派卡
A：快递态度不好或者不给配送都是可以进行投诉的，您拨打电话京东950616/邮政11185/顺丰95338转人工进行申诉处理，很快就能解决掉
Q：下个月激活/无法签收
A：亲，这个卡是快递员配送，由配送员人工激活的噢。不过您别急。
如果您因为时间或者不方便签收的话，可以直接在快递在线小程序上跟客服说一下您的需求，按照您适合的时候给您办理激活。
Q：想下个月激活
A：亲，卡片发出后都是有激活时效的，一般在10天左右，过期会失效。建议您尽快激活锁定优惠~
Q：请问xx卡是发什么快递的
A：运营商随机发货，不可指定的，一般是京东上门激活、邮政EMS自主激活、顺丰物流激活方式随机，充送活动可到申请页面扫码参加，或者到【i号卡】公z号联系客服小妹要活动链接
激活后
Q：签署业务单过期怎么办/这个需不需签署的？
A：目前只有海南归属地的卡需要，其他的可以不用理会
流量套餐问题
Q：名字不一样？（比如：电信星-卡、联通–卡）
A：名字都是代理随便取的哦，实际大部分的优惠套餐都是由基础套餐+优惠叠加包组成的，电信的基础套餐基本都叫星卡，移动的基础套餐有叫飞享卡的、有叫花卡的，联通的基础套餐有叫流量王卡的、有叫沃派卡的……
Q：流量这么少/套餐不对？
A：运营商叠加流量包是需要时间的（72小时内到账），还请耐心等待哦，首月套餐内容会按剩余天数折算到账，折算公式为：本月剩余的天数/本月完整的天数×月租/流量/通话时间=***（元/GB/分钟）；次月就全量到账了。
A：刚激活，赠送的流量会在72小时左右到，正常使用就可以了，会和我们视频描述的一致
激活首月流量按首月剩余天数比例到账，次月就会全额到了，请放心。
A：除了首月套餐内容按天折算，还有三种情况可以导致套餐内容不完整：
① 90%以上的号码是运营商重新回收利用的，可能刚刚激活的手机卡套餐在营业厅App后台还没及时更新过来，一般24小时后恢复正常；
② 叠加的流量包一般是三个工作日内到账，正常的话24小时内就到账了，个别手机卡叠加的套餐需要5个工作日内到账；
③ 月底、月初运营商系统繁忙，一般线上APP查询都会有延迟；
Q：B站用不了定向流量？
A：定向流量目前只有B站需要设置，需要手动设置参考这个方法，激活路径：哔哩哔哩APP-我的-看视频免流量（IOS系统）/免流量服务（Android）-电信-底部点我激活电信免流卡，其他都是自动消耗的
Q：定向流量为什么少了一些?
A：一般而言，首月的流量是按剩余天数的比例到账的，所以会根据激活天数的不同，到账的流量也会相应的有区别。次月就会全额到了，您放心。
Q：流量没有显示?
A：月初1-3号是运营商出账日，系统的显示有可能会出错，但不用慌张，可以正常使用，请您放心；建议4号后再重新查询看看
A：刚激活的号码由于数据交互还未完成，流量到账会有延迟的，还请您耐心等待，一般24小时内会处理完成，期间请谨慎使用，以免流量超出造成额外资费。
Q：请问月末的最后一天开通，是不是次日、也就是次月的第一天就可以算整月的流量了?
A：是的，首月套餐内容按天折算的卡品，哪天激活都没关系，如果是首月免租，建议下个月再激活使用哦，不然首月免租就没有了哦。
网速信号问题
Q：网络不稳定？
A：激活前：可以登录对应的运营商App-搜“5G基站覆盖”先检查一下看看自己当地信号怎么样？（办理前最好先了解一下）
A：激活后：重置一下apn、然后重启，很多朋友之前用过物联卡、然后设置了apn，而正规手机卡是对物联卡的apn不兼容的，所以会导致网卡的情况。
apn重置方法：
设置-移动网络-移动数据-apn设置-右上角三点点开-重置（每款手机都不一样可以百度查询）
Q：4G网络？
A：1.确保当地能连接到5G网络，且手机支持5G，不要打开省电模式，手机卡放在的主卡槽开关下飞行模式刷新网络。
2.一般48小时左右，完成数据交互后会自动开通5G
3.若还没有开通，可以手动找对应卡品的运营商app的在线客服说开通sa，待开通后重启设备即可
A：您可以到对应卡品的运营商app找在线人工客服开通5G sa，待开通后重启设备即可
Q：开通5G黄金速率？
A：您可以到对应卡品的运营商app找在线人工客服开通5G黄金速率，待开通后重启设备即可
Q：网速太慢了怎么办？
A：网速和归属地无关，主要是由基站决定的，可以到电信App上查查看基站的覆盖情况，有以下建议希望您可以尝试
1.找运营商官方app的人工客服说开通5G sa，免费开通的，待开通后打开5G并重启设备
2.换个离基站相对近的地方进行测试
3.把卡换到主卡槽（卡1）试试，因为有一些设备副卡槽不支持5G
4.可以尝试找运营商的客服刷新网络
Q：怎么用了一段时间后网速变慢了？
A：最近网速变慢大概率是基站信号不稳定，或者是附近使用人数过多导致的，可以找app客服重置一下网络数据，套餐自带黄金速率下行峰值500mbps，高于5G的标准速率，不过实际网速的波动还是得和当地信号强弱有关，和手机卡其实关系不大
A：最近网速变慢大概率是基站信号不稳定，或者是附近使用人数过多导致的，您可以找电信人工客服重置一下网络数据，套餐自带300Mbps速率，享37.5M/s的网速峰值，不过实际网速的波动还是得和当地信号强弱有关，和手机卡其实关系不大
充送活动
Q：在哪里参加？
A：充送活动在套餐详情页会有链接xx的，您可以扫码参加，也可以在快递小哥处参加，部分卡是激活过程中参加的，不清楚的话您可以到【x’x】公z昊咨询客服小妹哦[给心心]
Q：首冲50/100算是话费吗？
A：是的，这个100会到账在话费的，可以正常抵扣月租和其它费用的。
Q：充值的100，怎么话费才到账30/40？
A：大概率是首月赠送的体验金，首充的本金和叠加流量包会在24小时内一起到账的，还请您耐心等待。
Q：充值的100，怎么话费才到账140，不是还有赠送240的吗？
A：到账多的40元是首月的体验金，赠送的余额需要次月才开始返费哦，每月返还部分费用，如未到账可以咨询官方人工客服核实哦。
二手号码/骚扰短信问题
解决方法
A：手机号码作为共享资源，各大运营商为了提高号码利用率，用户销户后会进行一段时间的冷冻，过了冷冻期，各大运营商会重新释放，上一任机主遗留的信息不影响，可以找对应的渠道取消通知就可以了哇
注销/退款
注销方式
电信卡注销方式： 中国电信app搜索——自助销户，按照要求填写信息即可

联通卡注销方式：app搜索——预约销户，按照要求填写信息即可

这两个会让你填银行卡等信息， 剩余话费会返还到账户
移动卡注销方式：部分支持三个月自动销户，具体请咨询移动app客服，根据客服指示进行操作即可

广电卡注销方式：点击下方官方链接，可以在线注销 中国广电营业厅https://m.10099.com.cn/h5wap/busiClient/closeAccount/index.html
请咨询搜微信小程序，中国广电的客服，查询具体销户方式

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